電腦送修的建議

【明慧網二零一八年八月十三日】

一、檢查故障的順序是「先軟後硬」

1、「先軟後硬」的意思是電腦出了故障，先看是不是系統或軟件的問題，比如可以恢復到以前備份的系統，看看能否解決。

排除了軟件造成的故障，再看是不是硬件造成的故障。

2、回憶一下在出這故障之前對電腦做了甚麼，因為往往都是與上一次對電腦的行為有關。

比如是否安裝了甚麼軟件；是否對系統做了甚麼設置；是否拆過機、動過甚麼東西；是否突然停電導致電腦不能開機了，等等行為。

根據上一次的行為為線索去尋找解決方法。

3、如自己不能解決，可以到天地行論壇發帖子，把自己的電腦故障現象描述一下，並提供第2點的信息。

4、台式機可以拔掉電源，按住開機鍵5秒鐘，插上電源看看是否能開機。筆記本拔掉電源，取下電池，按住開機鍵5秒鐘，插上電源看看是否能開機。

如果解決不了，就需要送修了，下面是送修建議。

二、品牌台式機與筆記本的送修建議

1、送到等級比較高的官方維修點

現在各個品牌的官方售後維修都是外包的，就是承包給某個公司或某個私人維修店，甚至承包給某個經銷商。所以服務態度、技術水平參差不齊。

例如戴爾公司把售後外包給了神州數碼公司，同時也外包給了很多戴爾經銷商（在電腦城的經銷商同時也負責售後）。這些售後服務點是分等級的，服務水平差距也很大，神州數碼公司的服務明顯好於一些經銷商，經過實踐發現不同的經銷商有推脫責任、技術能力很差、不符合戴爾售後條例的現象。

所以建議：
①在當地如果有多個官方售後服務點，建議送到等級比較高的服務點去維修。可以在其品牌的官方網站查詢維修點的數量、等級。

②當某個維修點不予維修時，可以送到另一個維修點嘗試一下，可能就給維修了。

2、過了免費保修期不要送到官方維修點

如果電腦沒過免費保修期可以到官方售後維修點去維修，是免費的。

過了免費保修期的不要去官方維修點，費用會很高。可以去電腦城的私人維修店，配件價格、人工費都要低不少。

3、注意別泄漏敏感信息

無論送到官方維修點還是私人維修店，之前要把硬盤拆下來，不帶硬盤的送過去，或裝一個沒接觸過敏感數據的硬盤（或接觸過敏感數據但已經做過擦除，裏面沒有任何我們特殊的信息）。因為我們的硬盤是加密的，比較特殊，給常人看到可能有安全問題。沒加密的更是容易有敏感信息。

如果自己不會拆硬盤，可以在街邊找個修理電腦或修理電器的小店，讓維修人員幫忙把硬盤拆下來，不會收多少錢的，是很簡單的事情。然後送去維修。修好後再讓小店維修人員把硬盤裝上。

4、留電話號碼

無論送到官方維修點還是私人維修店，很多時候電腦沒法當時馬上修好，要等配件到貨或要把電腦留在維修點。所以他們是要求客戶留下電話號碼，修好後電話通知客戶。所以建議事先有準備，不要當時措手不及不知道留哪個電話號碼合適。

三、組裝台式機的送修建議

組裝機是組裝電腦的商家負責保修。需要注意的地方參考第二部份的第3、4點。