在做客服和協調工作中修出為他的心

【明慧網二零二二年十一月七日】時光飛逝，我們在正法的歲月中又走過了一年，這一年由於我在媒體的工作崗位的調動，使得我的修煉環境也發生了很大的變化，這期間也經歷了很多各方面的考驗，能一路平穩的走到今天都離不開師尊的慈悲保護和鼓勵。在此分享一些片段，與同修們共勉。

一、在做客服工作中提高心性

在希望之聲做了七年的全職銷售後，調入希望之聲會員網站工作。最先從事客服工作，主要是在網站回覆會員留言，接客服電話和回覆客戶的投訴郵件。

客服工作最具挑戰的是每天要和很多人接觸，基本上是對我們的服務不滿意才和我們接觸，因此很多時間聽到的都是投訴、抱怨和負面的語言，有時真的很受打擊。每次我們做促銷推廣，就會進來很多新客戶，這些客戶在收聽、收看，付費、訂閱遇到問題時，就會不停的找我們，有時一連發幾封郵件來追問。如果哪天遇到網站出現故障，客服郵箱就會堆滿了幾十封上百封郵件需要解決，那一刻真得鼓勵自己是救人，不是工作，才能有勇氣去處理這些問題。

有一次，有個顧客因為沒收到退款，就給我的上司和主持人寫郵件，說你們是不是請了一個特務來做客服，故意不退款，想搞壞你們希望之聲的聲譽？請核實這個人是不是特務？其實是這個客戶她的付款還沒到賬，我們根本沒辦法及時退款，像這些事情解釋起來都很難，因此只能說忍住，有時表面能忍住，心裏依然覺的委屈。之前修煉中過心性關，一年中也就會碰到那麼幾次，而現在這個工作，常常都有機會過關。

想起師父說：「傳完後師父又告訴他：你有許多執著心要去，你出去雲遊吧。雲遊是相當苦的，在社會中走，要飯吃，遇到各種人，譏笑他，辱罵他，欺侮他，甚麼樣的事情都能遇到。他把自己當作煉功人，擺正與人的關係，守住心性，不斷提高心性，在常人各種利益的誘惑下不動心，經過多少年他雲遊回來了。」[1]

以前，我從來沒想過有哪一天會去雲遊，其實那是在自己有限的層次去理解法。真正到了需要理解這一層的法同化法的時候，師父就安排我到了這個環境。通過每天和各種各樣的人打交道，來提高我的心性。當我轉變了這個觀念時，我非常珍惜這個接觸眾生的機會，我爭取和遇到的每一位眾生都廣結善緣，無論是來要求退款的；來挑戰的；來發洩不滿的；抑或是來誇讚的，我都一視同仁。他們提出的要求，哪怕我們網站無法實現、無法做到，在回覆客戶的前一刻，我依然會去想還有沒別的方法可以替代呢？我怎麼做才能讓他滿意呢？盡最後的努力去解決。每次客戶都能感受到我的真誠，而不再責備我為甚麼不行。

我把與客戶打交道看作是修煉的過程，通過事情的發展來修自己的一思一念。有一次，有個年長的阿姨給我打電話，說她的賬戶無法登陸，我幫她修改了密碼，可以登陸觀看節目了。可是沒想到一連幾天，她每天都給我打電話，訴說同樣的問題，我耐心的教她，直到她會操作了。第四天她再次打電話來時，我警覺了，我想我哪裏出問題了嗎？為甚麼她總是找我？我哪裏沒做好？我想起她上一次在和我通話時，說了一句：「你看我年紀大了，年紀大的人也應該學會用網絡、用手機看節目，你說對嗎？」當時我一邊忙於手頭的很多工作，一邊接她電話，嘴裏應付著：「嗯，是的。」心裏卻想著：是呀，您是應該學，可我也不是您孩子呀，您的孩子為甚麼不教您呢？

我一下找到了，我面對這位客戶已經不耐煩了，我的和顏悅色是浮於表面的善，那一刻我已經不符合大法對我的要求了。於是我歸正自己，放下手頭工作和這個阿姨聊天，真心把她當作自己的長輩，我們聊了半小時之多，最後她把登陸網站的過程，用戶名和密碼都寫下來了，從此她再沒給我打過電話了。

很多觀眾看我們的節目久了，都知道是大法弟子辦的媒體，他們也在看我們修煉人的表現。因此在遇到有些不能認同我們嘉賓的觀點，或者不想再訂閱的客戶，我都抱著最大的善意去和他們溝通，嘗試站在對方的角度理解他，解開他的心結，嘗試和他們成為朋友。有一位大陸的客戶，曾經一連給我們發過好幾封投訴郵件，後來他對我說：雖然我不再訂閱了，我依然感謝你的服務，哪一天如果你回大陸，請一定聯繫我，我是吉林人，我的家鄉一定是你必經之路。

我珍惜和眾生的緣份，希望抱著這種心態來做客服的工作。

二、在做協調工作中修出「為他」的心

當我完全適應並喜歡客服工作時，因同事離職，我被調到了從事會員網站的前後協調工作。我意識到新的修煉環境來了，需要我去突破了。說是協調人，實際的工作是一些非常瑣碎而繁雜的事，我需要聯繫主持人嘉賓、整個拍攝團隊，後期剪輯人員，各種外部合作的項目、公司內部的各個部門。由於我們是一個視頻網站，大部份都是網絡工作，我需要聯繫的同事遍布歐洲、亞洲和北美，彼此時差不同、語言不同、環境不同、每個人修煉狀態不同，對法的理解不同，而我需要把這些人拉在一起，共同做好這件事情，因此難度也是很大。

我整天穿梭在手機裏的二、三十個工作群組裏，和不同崗位的人聯繫。因為和各地各國都有時差，我的工作時間就變的非常的不固定，為了不影響家人休息，我常常在晚上鑽到車裏開會聯繫工作。工作的忙碌讓我應接不暇，為了能快速推進工作，我幾乎從不和他人產生矛盾，因為我知道沒有時間去解決矛盾，這真叫做耽誤不起工作。可是這種表面的配合，並未能代表修煉中紮紮實實的提高。而不能在修煉中下功夫，終有一天問題還會反映到工作中來。

有一天，公司臨時通知我參加一個緊急會議，幾乎公司各個其它部門的主管都到齊了。會議的內容是讓我告訴大家，為甚麼我們的會員網站的會員數量不能快速增長。多個和我們合作的嘉賓，他們的頻道訂閱數也不能達到快速增長。這些問題都是關於我的工作成效問題。我的解釋非常的無力，最後我表示我的能力確實有限，如果有更合適的人選我可以不做協調工作。

這一切發生的很突然，也直指我的人心。我心裏知道，被問到工作成效問題，一定是修煉中哪裏出了問題。可是看著自己整天忙忙碌碌的，服務於我們網站的多個的嘉賓，他們都是時政類專家，所以我們的內容基本都是講真相的內容，甚至每天都在用視頻的方式講真相。看著三件事都在按部就班的做著，到底怎麼找出修煉中的問題，真的太難了。

這時有個念頭閃過：「換個工作吧。」我問自己：換工作容易，可是修煉中的問題就這麼滑過了嗎？後來的兩個星期，我一邊還幹著原來的工作，心裏卻充滿了壓抑和委屈。有時正在開會，有同修發短信對我說一句：「你辛苦了。」我馬上眼淚汪汪的。但我知道，眼淚除了讓自己覺的很委屈，埋怨周圍的環境之外，是解決不了任何問題的。於是我對自己說：「哪怕你很苦很累，做不出成效那就是你自己的問題。」我用這句話再把眼淚壓回去。

我心裏想，我在工作中給別人製造過痛苦嗎？我想起在被問到我的工作成效時，我在辯解時提過一個詞：「決絕」。我突然想起一年多前，我申請離開銷售部調到會員網站工作時，這個過程比較曲折。表面看銷售經理不同意我離開，僵持了整整兩個月。最後我執意要走，無奈之下她們才同意。那段時間，我絲毫沒考慮過，當我要走卻走不成時，是不是該找找自己有哪些人心，而是覺的銷售經理怎麼這麼固執，不能以項目為重，會員網站正在發展初期，正需要人，為啥要起阻攔作用。

這一次我看到了自己當時的人心，我覺的會員網講真相力度大，我執意要調動工作的背後，是用人心在選擇項目，而不是哪裏需要我才在哪裏工作。

於是我找到銷售經理，坦誠和她交流，為我一年前的決絕離開而道歉，告訴她我那時的人心執著在哪裏。她對我說，她當時不是阻攔我，真是想等我回心轉意。

我找到了自己的人心，我執著於這個救人力度大的項目，是想利用項目來成就自己。在別人眼中看到我表面的努力，表面的配合，而我的內心是由宇宙大法來檢驗的。如果內心還固守著哪怕是一點點的私，就算每天忙碌的工作，帶著這樣的人心又怎麼能做出成效呢。

找到了修煉中的問題後，工作依然是忙碌和緊張，但是人卻輕鬆起來。在今年年初的時候，雖然曾經想出很多人的辦法去提高訂閱量，還是感覺被各種業績考核的指標壓的很辛苦。現在卻突然出現了很大的轉機，因為新聞熱點事件出現，使得我們網站的註冊人數激增，大量的人湧入來聽真相，會員訂閱數也開始很快速的增長。

一個視頻節目的播出，能帶來幾十萬次的觀看，獲得很多感人的留言和誇讚。實際上需要很多人員的參與，也體現在這過程中大家共同的配合和圓容。看似給我安排了一個比較有難度和挑戰的工作，因為我經常需要同時協調很多人來做同一件事情，卻又感受到這是一個修煉中的最好安排。在做協調工作時，我發現一旦在哪個環節卡住了，事情不能快速發展了，很多時候往往是哪個人不高興了。於是我會問自己，是不是我哪裏誤解人家了，或者給人家太大的壓力了，還是對方有甚麼具體的困難，於是再去和對方溝通，往往能帶來意想不到的效果。

工作中我爭取每一天，每件小事都不讓合作者不高興，總是想方設法讓大家都能開心的做好自己的那一部份工作。無論是前面的主持人，或者是臨時來幫忙的義工，我都是抱著這種心態來合作。慢慢的我發現這個工作在鞏固我的一種能力，讓我善於感知別人的情緒，那一刻終於明白了，是師尊安排我在這個環境中修出「為他」的慈悲境界。

三、在工作中體悟修煉的內涵

疫情的肆虐，世界時局的瞬息變化，眾生都在感受著生活的艱辛和無望。此刻眾生都在主動的尋找新聞，找尋出路，此時也正是媒體在正法中發揮作用的時候。新聞熱點事件爆發後，我們的網站每天都在湧入大量的新註冊會員。

正當我為打開這個局面而在心裏高興時，有一天我們的郵件系統遇到故障，而有上千名新註冊的郵件被擋在了系統外面，導致這近千名觀眾無法看到我們的直播節目。我們的客服郵件系統又被很多很多投訴的郵件擠滿了，整個上午我們的客服電話一直沒停過，同時我們還需要人工回覆這上千封郵件，人工給他們開通賬號。

遇到這些麻煩事時，我迅速查找自己哪裏做錯了。這近一千個用戶，有多少人是來聽真相的，有多少人是來訂閱會員的，有多少人是給我們捐款的。這些都被擋在了外面，這讓我非常的自責和難過。我找到了自己的人心，戰爭開始時，由於我們三位技術人員在烏克蘭，因為緊急情況經常需要我們團隊成員共同發正念。有時在半夜，有時在凌晨，有時在我們非常忙碌工作的時候。這時對戰爭的發起者真是怨恨的，聽到國際社會對該國家的制裁，心中是拍手稱快的。這哪像一個修煉人呀，我意識到我陷在了人中的是非恩怨了，我要跳出人的理來看待這一切。我想到了兩國的民眾都同樣身處在戰火中，都是在災難中，都是我們要救度的眾生。

師父說：「你們知道，世界上的戰爭、瘟疫和天災人禍為甚麼會出現呢？就是因為人有業力，給人消業而存在的。將來再美好的歷史時期也會在地球上存在著戰爭、瘟疫和天災人禍，那是給人消業的一個辦法。」[2]

在隨後的工作中，我提醒自己理性看待戰爭的發展，把眾生放心裏，不分國家和種族，在這個值千金值萬金的時間內，用媒體的方式救度更多的人。

四、結語

這一年多的時間，雖不長卻過的緊張而充實。當家人在外州需要我的陪伴，而我為了本地的工作難以取捨時，我哭過。當工作中遇到問題，卻找不到修煉中的問題時，我哭過。當我協調的直播節目出現故障不能按時播出，看見很多觀眾在視頻下方等待時，我急哭了。

很多次遇到在生活中的「關」很難過去時，遇到工作中的困難大到我都想放棄時，我會想起師父講的法。

師父說：「但是作為煉功人，別人看的很大的東西，你看的就很小、很小，太小了。因為你那目標太長遠了，太遠大了，你將要和宇宙同齡。你再想想那東西，可有可無的，你往大了想想，那些東西都能過的去。」[3]

我們身處的時代，註定我們被造就成不平凡的生命。當這一切過去時，內心充滿了喜悅和生命被重塑再造的感恩。

以上為近期的修煉體會，因層次所限，不足之處請慈悲指正。

弟子叩謝師尊！

謝謝同修！

註﹕
[1] 李洪志師父著作：《轉法輪》
[2] 李洪志師父著作：《瑞士法會講法》
[3] 李洪志師父著作：《法輪功》〈第三章　修煉心性〉