用在常人工作中學到的技能幫助推廣神韻

【明慧網二零二四年八月六日】

尊敬的師父好！
各位同修們好！

我今天要跟大家交流的是在常人工作中學到的技能是如何幫助我推廣神韻的。

今年年初，我在佛州家中幫忙推廣邁阿密的神韻演出。因為我住的地方離邁阿密開車得一個半小時，我當時也沒有車，不方便經常去邁阿密貼海報。於是我決定參加外展小組，通過打電話和發電子郵件來推廣團體票。

在過去的十五年的常人工作中，我積累了不少客戶服務的經驗，也曾經有多年在電話上給客人提供諮詢的經驗，因此我打電話的效果比較好。我打給邁阿密地區的豪華的高級公寓、五星級酒店、老人公寓、舞蹈學校等，向他們介紹神韻。在過去的工作中，我學會了在電話裏跟陌生人溝通的能力。所以很多人接了電話後，都表示願意幫助我們把神韻演出的信息，發給更多的人。

其中有一次，我打給一個五星級酒店。跟前台說明情況後，我說想直接跟他的經理聯繫。他把經理的電子信箱給我。我給經理髮郵件，介紹了神韻，然後告訴她，希望她們能幫我們向酒店的客人推薦神韻演出。後來，這位經理很高興的給我回郵件，說願意跟我們合作。在協調人同修的幫助下，我們完成了這個合作。同修把神韻傳單送到酒店，經理把傳單放在酒店大堂，大堂的服務生還向酒店客人推薦神韻演出。

一開始打電話給豪華公寓時，我遇到一些阻力。有幾次我剛說完是介紹神韻演出，對方就掛電話了。我有點驚訝。因為2023年，我幫忙推廣康州和 勞德代爾堡的神韻演出時，多數的高級公寓都很歡迎我們發神韻的材料給他們，他們也願意幫我們推廣。今年為甚麼會這樣呢？我告訴協調人西方同修這個情況，打電話成功率只有一半。她說：「其實你去年打的那些公寓，沒有今年的這麼高級。而我給你的那些號碼，多數是豪華頂級公寓大樓。一套公寓房租月租至少幾萬或幾十萬美金。很多明星或非常有錢的人（住在那裏）。這種公寓樓，他們可能不允許普通的商業廣告，所以會掛電話。你能打通一半；已經很不錯了。」

後來她問我：「你做的很好。我給你頂級豪華公寓，甚至五星級酒店，很多你都能打通，有的還願意幫我們發神韻郵件給他們的住客們，你是怎麼做到的？」 當時，我沒有多想，隨口說：「可能是因為我來美國三十幾年了，英文比一般華人同修好吧。」 後來，我仔細想想，發現是因為我在過去的十五年中積累的客服經驗，對推廣神韻起到了很好的作用。

下面我就交流一下我是如何在常人的工作中學會這些技能的。二零零九年至二零一四年間，我在家人開的店裏工作。家人也是大法弟子，她們按照師父的教導，嚴格要求自己，對誰都好。他們經常把來我們公司的客人當成自己的家人一樣看待，盡心盡力的為客戶提供優質服務。很多客人都被他們熱心周到的服務，深深感動了，其中有些人還和我們成為了朋友。從家人同修身上，我學會了如何用心對待客戶，要像對待家人一樣真心的對他們好。

師父再三教導我們要「最大限度符合常人狀態修煉」。有些同修選擇了比較簡單的工作，目的是為了有更多的時間參與救人的活動。但是，我今天要跟大家交流的是，做一份全職的正式工作，在工作中學習到的技能，也會幫助我們更好的做好救人的事情。

在二零一一年，我參加紐約市公務員考試。考完試後，等了三年半。二零一四年十月份，政府部門通知我去面試。面試後，我順利的拿到一個在社會福利局的工作機會。拿到工作後，我跟幾個認識的同修交流。她們說：「你能夠在政府部門工作很好。師父派你去救度那一方天體裏的眾生。」

這是一個文員的工作。我們接熱線電話，為領取政府醫療補助醫療補助的紐約人在電話上提供諮詢服務。有時候，客人不知道如何續保，我教他們應該怎麼去申請。有時是因為家裏有新生兒，要把孩子的名字加入到他們的賬號裏，我就告訴她們應該怎麼做。有時他們是為了告訴我們她們的收入變化了。有時是因為家裏有親人過世了，需要取消家庭成員，等等。我們按照政府的規定，給客戶提供各種的諮詢服務。

這是一個很考驗我們為客戶提供服務能力的工作，也很考驗心性。領福利的人都是低收入的家庭，有的人態度很差。我幫她們，可是有時她們覺得我說的話不順她們的心，就用髒話罵我。一開始的時候，我不太適應。心裏想：我用善心幫助你，語氣也不錯，你們怎麼還罵我？心裏感到不平衡。回家學法後，我向內找，發現自己心裏有求安逸的心，覺得政府部門的工作能輕鬆一點，能多一些時間做大法的事。沒有想到難度這麼大，每天不停的接電話。最糟糕的是，如果他們不滿意我的服務，他們還可以跟我的上司投訴。這份工作比私人公司的難度還大，我心裏感到很沮喪。這種求安逸的心也要去啊。

因為經常遇到顧客在電話裏無理要求，我感到工作中的壓力蠻大的。而且公務員試用期是一年，要想通過試用期，這樣的日子至少要熬一年，心裏暗暗叫苦。一個月後，公司派我們這批新員工去接受培訓，提高我們服務顧客的水平。這是一個三天的培訓，老師是一個白人。他講課時經常舉例子，很生動。他教導我們做客戶服務，要從對方的角度著想，要做的比你的工作指南 (job description) 裏要求的更好（above and beyond) 才算真正的好的客戶服務。

他舉了一個真實的例子：曾經有一個郵差，非常為客戶著想。如果他看到一個家庭有幾天沒有拿信或包裹，他知道這一家人可能出遠門了。他想：如果繼續把包裹放在門口，壞人也會知道這家人不在家，也就會入室偷盜。這時，他會把包裹放在這一房子的兩道門之間，別人就不會看出主人不在家。下雨天，他把包裹放在房子的屋簷下，用一個東西遮蓋一下，不讓包裹淋雨。他和社區居民很熟。他知道其中一個教授每年到一個時間要出差，他會把教授家的信暫時留在郵局，等教授回來後，再把信件送到他家，這樣就避免信件被弄丟。

我聽了很受啟發，原來常人中也有這麼用心的人。這樣的人雖然還沒有修大法，但是已在道中啊。師父也要求我們要為別人著想，我意識到這個培訓，是師父在點化我，要按修煉人的標準，在常人中把工作做好；遇到的麻煩，就把它當成提高心性的好機會。在課堂上，當老師問我們如果遇到一些情況會怎麼處理時；我用大法師父教給我們修煉人的道理，告訴他我會怎麼做。他聽了很滿意。他說：「我知道你會做的很好。」 我利用下課時間，向他介紹神韻，我說：「神韻表現的是傳統文化，傳遞的是傳統的價值觀。就是這些傳統理念，教我如何為別人著想。」 他很喜歡神韻，還讓我在全班同學面前，介紹了神韻演出。我很高興因此多了一個推廣神韻的機會。

在工作中，我們經常遇到一些客人，打電話來了之後，對我們出言不遜。上司要求我們不能生氣，不能反駁；還要保持冷靜，用很專業的態度服務對方。上過培訓課之後，我發現自己能夠漸漸做到在電話上，平靜的回答對方的問題。有的人發現他的醫療保險突然中斷，氣呼呼的打電話來問為甚麼斷了？我心平氣和的安慰他，還教他怎樣能恢復他的醫療補助。還有一次，一個女人在電話上對我喊：「我剛從監獄裏出來，我的腿受傷了。為甚麼我的醫療卡不工作了？」 她邊說話，邊罵粗口。雖然她的語氣不好，但是我知道自己是一個修煉的人，應該有慈悲心。我很認真的回答她的問題；最後，她滿意的說：「謝謝你。」

漸漸的，我在工作中做的越來越好。有幾次，我解答對方的問題後，客戶對我說：「你的服務態度很好，謝謝你。我想跟你的上司說句話。」 我問她是甚麼事？她說：「我覺得你的上司應該給你加工資。」 我感謝她的鼓勵。

也有做的不夠好的時候，有一次，我接到一個華人的電話。她的語調高八度，經常打斷我說話。我不喜歡她那種帶有黨文化的東西。中午休息時間，我對另外一個華人同事抱怨說：「這些大陸剛來的人，很糟糕，不懂禮貌。」 同事立刻指出我的不足：「你說話要小心哦，你也是大陸來的啊。」 我意識到自己不對，不應該對他們有成見。這些華人雖然有黨文化，他們不太了解正常社會是怎樣的，這不能完全算他們的錯。我決定用善心去包容他們，給他們一種溫暖的感覺，幫助他們了解正常社會是怎樣運作的。

後來有一段時間，工作中我起了驕傲的心。同時因為下班後做大法的事多了點，晚上沒有休息好，白天上班時的狀態就不夠好。有時，學法不夠，每天上班時遇到的各種情況多了，心裏的負擔又開始變大。有一天早上上班，我對上司說：「最近工作上壓力變大了，我都有點不想做這份工作了。」 她對我說：「我們談談吧。不想幹了，說明這份工作的壓力，對你來說，太大了嗎？」 我說：「對。有些人無理取鬧，我耐心的給他們提供專業的服務，他不懂的感激，還罵粗口。有些人還向你們投訴我。」 上司對我說：「這些領福利的人，雖然有些是吃懶飯的；但多數生活困難。你不要用你的經歷和角度去衡量他們，因為你不知道對方經歷過甚麼樣的磨難。要多從對方的角度考慮，你要放下你的自尊心。同時要具有同理心，不要對他們有甚麼成見；並為他們提供專業的客戶服務。當然，他們罵你是不對的。這個時候，你可以禮貌的提醒他們要注意他們說話時的用詞。」

我突然明白是師父在用上司的嘴來提醒我，如何在這個工作環境裏修煉。由於我們家30多年前就移民來美國；家庭環境不錯，我有一種優越感。當這些人對我態度不好時，我覺得她們對我不夠尊重，心裏難受。後來意識到，心裏感到難受，是因為虛榮心和自尊心被觸動了。對他人的苦難，有時我缺乏同理心，沒有耐心，沒有達到修煉人的標準。有時候，甚至是妒忌心在作祟，心裏想：「為甚麼我要放下身段來給你服務？」 師父教導我們對人要有慈悲心，那我在電話上面對這些客戶時，不也應該生出慈悲心嗎？這不是修大忍之心的一個好機會嗎？上司教我對待客戶罵粗口的方法，就是教我如何理智的解決問題。

我意識到這個工作環境和遇到的麻煩，是錘煉我的好地方。這樣一想，我的心包容量就大了。心性提高後，工作起來就不覺得那麼難了。在那個部門工作了一年半後，另外一個部門要把我們調走。離開那裏之前，我們的主任對我們語重心長的說：「這份工作是很難的，但是你們做到了。在這樣的環境能夠做好，我相信以後你們在任何一個市政府部門都能做好。」

後來，我們被調到糧食卷部門。在電話上幫助民眾辦理糧食卷的申請或續期。聽這些電話的時候，我的慈悲心很容易就表現出來了。有一次，一個婦女打電話來續期她和孩子們的糧食卷。其中我需要問她的收入情況。按照規定，我問她：孩子們的爸爸有沒有付贍養費給你？」她回答：「沒有。他在監獄裏，已經幾年不管孩子們了。」 我驚訝的呆了。我能想像她有多不容易，經歷了家暴，還要一個人撫養幾個孩子。相比之下，我比她幸福多了。雖然我也經歷了婚姻上的磨難，但是我已經修煉大法，有師父看護。從那以後，我能把自己遇到的磨難看淡了。

寫這篇心得體會時，我發現自己以前去掉的執著心，最近又冒出來了。進一步向內找，我發現其實是當時修煉的不夠紮實，沒有從根本上去掉這些執著心。這幾年生活工作的環境寬鬆了，我放鬆了對自己的要求。於是這些執著心又明顯的表現出來。我明白應該嚴肅的對待自己的修煉，抱著為自己負責的態度，要做的更好。

在二零一九至二零二一年之間，我在財務部上班。工作內容也是接熱線電話，通過電話或解答電子郵件來幫小商家或大企業付商業稅。在接電話時，我們要回答對方的問題，還要在十幾分鐘內，在電話上想辦法幫對方解決他們在交稅時遇到的困難。有些人遇到困難，或者不想交那麼多的稅，就會在電話上跟我們討價還價。我的工作要求我既要提供專業的服務，但也必須堅持原則。在這個過程中，我學會了如何在電話上做到禮貌的堅持原則。有一次，一個企業老闆打電話來，我很誠懇的幫他解決了問題，最後他滿意的對我說：「你的服務態度很好。我認識你的大老闆，就是你們那個部門的副部長。如果哪一天你的大老闆給你加工資或提升你，那就是因為我跟她說了你的好話了。」

還有一次，老闆派我們去參加如何處理和調停矛盾的培訓 (training on conflict resolution) 。通過這些鍛煉和學習；我能夠做到在電話上跟陌生人攀談，還學會不輕易給對方下定義。在電話上傾聽對方說話時，學會理解，尊重對方，了解對方的需求。不論對方說甚麼都儘量不動心。因為是電話熱線，每個電話不能說太久，還要接下一個電話。於是我訓練自己說話時，儘量說重點。

這些在常人中學到的技能，對我在最近幾年，利用打電話向常人推廣神韻，起到了很好的作用。我打電話推廣神韻前，會發正念，求師父加持，幫助我用慈悲的心態跟他們說話。通常，我會簡要的向他們介紹神韻是一場世界一流的演出。因為有過去那些在電話上服務客人的經驗，我在打電話的時候，心比較靜；能跟常人很好的溝通。佛州的學員們住的比較分散，我也想借此機會，鼓勵更多的同修也參與進來，利用打電話的方式，來推廣神韻。

我分享這段經歷，因為以前我對修煉有一種誤解。我以為，只有在做大法項目的時候，才能救人。後來，我發現，在常人中學到的技能，都能在救人的項目中發揮很大的作用，也就起到了助師正法的作用。如果很多大法弟子都不重視常人中的工作，那我們怎麼能融入主流社會呢？常人看了，也容易導致他們誤解大法。如果我們都能很用心的做常人的工作，在工作環境中表現出的善良，負責任等修煉人正面的形像，不也是在證實法嗎？這樣能讓更多西方社會的常人直接了解法輪功是怎麼回事。

師父在新經文「驚醒」裏教導我們：「做到對誰都慈悲，對誰都有愛心真不是一般人能做到的，特別是做甚麼事都能本著慈悲眾生的心做就更難。可是大法徒就一定要做到！修煉有過程，新學員現在做不到，修煉中慢慢就一定要做到。老學員現在就要這樣做。這是你的歷史使命決定的，是神聖的大法弟子修煉中必須做到的！」 我明白，只有真正不折不扣的按照師父說的去做的時候，產生的救人的力度才是最大的。同時在修煉中，我悟到如果我能用同樣的耐心和慈悲心去理解，包容其他同修，那很多矛盾也就容易解決。我們每一個修煉的人對法的理解都不同，修煉狀態也不一樣，來自不同的天體。我學會儘量不用自己的狀態和觀念去評判別人，做到真正的對同修有善心。

在最近幾年的修煉過程中，同修們對我的幫助也是很大的。他們常常善意的提醒我，哪裏不對了；使我能及時看到自己的問題，糾正自己對法的理解的偏差。大家在一起切磋，互相幫助，提高就快了。我發現，我們應該要全面，圓融的去理解法。不能自己想當然的去做；做任何事情要考慮這樣做，是否對救度眾生有正面的幫助。

非常感謝佛州佛學會給我機會，在莊嚴的法會上發言。這是我從1996年修煉以來，第一次在法會上發言。我很珍惜這樣的修煉環境。願我們共同精進，敬師敬法，多救人，圓滿隨師還。

以上是我在修煉過程中的一些心得體會，如有不當之處，請同修們慈悲指正。

感恩師父！
謝謝同修！

合十

（二零二四年美國佛羅里達法會發言稿選登）