從保險業務到媒體營銷 她始終把客戶放在心上

【明慧網二零二六年十月八日】（明慧記者沈容採訪報導）擁有二十五年保險業務經歷的田文蓮，是眾人口中的頂尖業務員。二零一三年轉入新唐人電視台，她從陌生的媒體行業重新起步。不同的行業、不同的客戶，她始終把解決客戶的問題放在工作的重要位置，至今保持連續158個月簽單的紀錄。

文蓮認為，二零零五年開始修煉法輪大法後，她對工作的看法發生了變化，也逐漸明白，做業務不只是為了簽單，更重要的是站在客戶的角度思考，真正幫助對方。

從父母身上學會幫助別人

文蓮出生於南投偏鄉小鎮。父親是一名教師，生前經常資助貧困學生。臨終前，他還牽著她的手交代：「父親要我好好照顧弟妹，要知足常樂，同時要每月捐出一天的薪水，幫助更貧困的人。」

在母親引領下，文蓮成年後進入保險業，一做就是二十五年。工作之餘，她一直思考人生的意義：「我從小一直在想，人到底是從哪裏來的？以後又要到哪裏去？我該怎樣做才能成為一個真正高尚、善良的人？」

二零零四年，先生突然罹患怪病，每天清晨醒來都頸部劇痛難忍，看遍中西醫仍未找到解決辦法。

一次到熟識的中醫診所取藥時，她看到一名醫師正在煉功。隨後走出來的院長，更讓她感到意外。文蓮說：「院長整個人變得容光煥發，年輕了好幾歲。我問他是去做了醫美，還是和剛剛那位醫師一樣，在煉特別的功法。」

院長笑著回她：「我沒有做甚麼醫美，我們是在煉法輪功，如果妳要了解，我可以借妳《轉法輪》這本書。」

聽到「法輪功」三個字，這讓文蓮想起一位朋友。對方曾罹患乳癌，後來康復，也曾送給她同一本書，並告訴她是法輪功幫助了自己。

當晚，文蓮重新翻開這本書。她說：「之前看的時候，因為有些地方不太懂，就沒再往下看了。可是這一次卻感動得一直流眼淚，當下我就在心裏不斷說，這就是我要找的真理啊！」

之後，她帶著先生和孩子參加法輪功九天學法教功班。先生困擾許久的怪病在煉功不久後痊癒。文蓮也開始按照真、善、忍的標準要求自己，並重新思考人與人之間的相處之道。

圖1：文蓮和先生一起參加排字活動。（明慧網）

二十次登門贏得客戶信任

二零一三年，文蓮轉入新唐人電視台擔任國際營銷部業務經理。剛進入媒體行業，她簽下的第一張合約就遇到考驗。

一名董事長簽約後，要求以低價預算執行高階廣告內容，並拒絕支付差額，後來甚至打算毀約、避不見面。

文蓮沒有放棄，一次次登門拜訪。直到第二十次，她終於見到副董事長。

對方對她說：「我從沒見過像妳這麼認真，這麼有韌性的業務！」

經過協調，文蓮引進協力單位資源，共同完成合約，形成三贏的局面。事後，這位董事長還逢人便推薦她：「你們如果要拍片做廣告，一定要找文蓮，她是我見過最優秀、最值得信任的業務！」

這段經歷也讓文蓮看到，面對客戶的拒絕和誤解，除了專業能力，耐心和溝通同樣重要。

從做好事情到解決客戶的問題

隨著工作經驗增加，文蓮逐漸摸索出自己的方法。她發現，台灣許多中小企業都有自己的特色，企業主也重視產品質量和誠信經營。

「當我去找出客戶最核心、感人的價值，再用影音文字說故事，就可以把企業最耀眼的亮點呈現出來。」

但工作並非總是一帆風順。有時影片效果不如預期，有時客戶也會改變決定。文蓮開始反思自己的工作方式。

她說，過去雖然認真努力，但更多時候只是希望把事情做好。後來她意識到，如果只想著完成自己的目標，而沒有站在客戶的角度，就很難真正打動對方。

「我意識到如果帶有自己的目的，沒有發自內心地為客戶著想，就無法真正打動人心。所以現在我的第一個念頭一定會去想，我能為客戶做甚麼？我應該怎麼幫助他們。」

一張小額支票帶來的長期合作

有一次，一名釀造業客戶因與兄弟理念不合，自創新品牌。產品不錯，卻缺乏知名度。

文蓮多次電話拜訪都遭拒絕，好不容易見面，對方還因她堅持登門而拍桌：「我幾番掛你電話，你苦苦一定要來，現在我開了支票你又為甚麼不要？」

原來，客戶準備開一張小額支票，以一個小單結束這次接觸。文蓮卻把支票退了回去，並告訴對方：「台灣醬油有一百多家，要讓更多人看到，一定要簽年約，因為我對您有責任，我要讓您的品牌不斷被看見，才有勝出的機會。」

後來，雙方持續合作，客戶陸續簽下數百萬的廣告單，產品知名度也逐漸提升。

圖2：文蓮（左二）與合作至今已十四年的客戶合影。（明慧網）

許多客戶與文蓮合作十年、十二年甚至十四年。她說，有客戶告訴她：「因為第一眼就感受到你的善良，而且感覺你別無所求，跟你合作，彷彿看到了希望。」

二十五年的業務工作，從保險到媒體，文蓮經歷過客戶拒絕、合約波折，也建立了長期的客戶關係。對她而言，工作的重點已不只是業績，而是如何真正幫助客戶。

回顧一路走來的經歷，她說：「不管經歷多少考驗，我都很感謝師父給弟子這麼多美好的一切，我心中只有無盡的感恩，無比的珍惜。」